Terugbetalingsbeleid
RETOUR-, HERROEPINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 11 juli 2026
1. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Wanneer je als consument een artikel via onze webshop koopt, heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Bestaat een bestelling uit meerdere artikelen of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de herroepingstermijn op de dag nadat het laatste artikel of onderdeel is ontvangen.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt ook voor tweedehands, vintage, antieke, afgeprijsde en showroomartikelen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. DE AANKOOP HERROEPEN
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken.
Dit kan via:
- de online herroepingsfunctie op onze webshop;
- een e-mail aan info@monkeystyle.nl;
- het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid;
- een andere duidelijke schriftelijke verklaring.
Vermeld bij voorkeur:
- je volledige naam;
- je ordernummer;
- het artikel of de artikelen waarop de herroeping betrekking heeft.
Je mag een reden voor de retour noemen, maar dit is niet verplicht.
Wanneer je de aankoop via onze online herroepingsfunctie ongedaan maakt, ontvang je daarvan een elektronische bevestiging.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
3. RETOURADRES
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Monkeystyle
Parallelweg 1A
9482 TS Tynaarlo
Nederland
E-mail: info@monkeystyle.nl
Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
4. RETOUR AANMELDEN
Neem vóór het terugsturen bij voorkeur contact met ons op via info@monkeystyle.nl. Je ontvangt dan praktische retourinstructies.
Vermeld hierbij bij voorkeur:
- je volledige naam;
- het ordernummer;
- het artikel dat je retourneert;
- de verwachte verzenddatum;
- indien van toepassing foto’s van schade of een verkeerd geleverd artikel.
Voorafgaande toestemming of een retournummer is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht. Je moet ons wel binnen de geldende termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.
5. BEOORDELEN EN TESTEN VAN EEN ARTIKEL
Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Je mag bijvoorbeeld:
- het artikel voorzichtig uitpakken;
- de afmetingen, materialen en uiterlijke staat bekijken;
- controleren of de aanwezige onderdelen compleet zijn;
- de basiswerking kort en zorgvuldig testen.
Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer je meer met het artikel doet dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De bedenktijd is bedoeld om het artikel te beoordelen. Het is geen periode waarin het artikel zonder gevolgen langdurig kan worden gebruikt.
6. LAMPEN EN ELEKTRISCHE ARTIKELEN
Een lamp of elektrisch artikel mag voorzichtig worden bekeken en, voor zover dat veilig mogelijk is, kort worden getest.
Het volgende kan verder gaan dan nodig is om een lamp of elektrisch artikel te beoordelen en daardoor tot waardevermindering leiden:
- het artikel gedurende langere tijd gebruiken;
- een lamp volledig of permanent ophangen;
- bedrading, snoeren, kabels, kettingen of stangen inkorten;
- stekkers, fittingen of elektrische onderdelen vervangen;
- montagegaten boren;
- plafondkappen, ophangsystemen of montageonderdelen aanpassen;
- onderdelen buigen, lijmen, verven of op andere wijze veranderen;
- beschadigingen veroorzaken aan lak, glas, metaal, bedrading of bevestigingsmaterialen;
- originele onderdelen, schroeven of montagematerialen niet terugsturen.
Het feit dat een lamp is gemonteerd betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Na ontvangst beoordelen wij of door montage, demontage, gebruik of wijziging aantoonbare waardevermindering is ontstaan. Een eventuele waardevermindering wordt per geval gemotiveerd en kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Laat elektrische artikelen die permanent moeten worden geïnstalleerd bij voorkeur aansluiten door iemand met voldoende vakkennis.
Schade die ontstaat door verkeerde aansluiting, ondeskundige montage, aanpassing of verkeerd gebruik geldt niet automatisch als een gebrek aan het geleverde artikel.
7. VINTAGE, ANTIEKE EN TWEEDEHANDS ARTIKELEN
Een groot deel van het assortiment van Monkeystyle bestaat uit unieke vintage, antieke of tweedehands voorwerpen.
Deze artikelen kunnen kenmerken en gebruikssporen hebben die passen bij hun leeftijd en eerdere gebruik, zoals:
- lichte krassen;
- verkleuring;
- patina;
- oxidatie;
- kleine deukjes;
- slijtage;
- ouderdomssporen;
- productiesporen;
- eerdere reparaties of restauraties.
Wij proberen de staat van ieder artikel zo duidelijk mogelijk te beschrijven en te fotograferen.
Kenmerken en gebruikssporen die vóór aankoop duidelijk zijn beschreven of zichtbaar zijn gemaakt, gelden niet zonder meer als een gebrek.
Dit beperkt je wettelijke rechten niet wanneer:
- het artikel wezenlijk afwijkt van de productomschrijving;
- belangrijke schade of gebreken niet zijn vermeld;
- het verkeerde artikel is geleverd;
- het artikel tijdens het vervoer is beschadigd;
- het artikel niet de eigenschappen bezit die je op redelijke gronden mocht verwachten.
Bij de beoordeling van een artikel wordt rekening gehouden met onder andere:
- de aard van het artikel;
- de ouderdom;
- de prijs;
- de productomschrijving;
- de foto’s;
- de vooraf vermelde staat.
8. VERPAKKING VAN RETOURZENDINGEN
Verpak het artikel zorgvuldig en geschikt voor transport.
Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk:
- de oorspronkelijke doos;
- het oorspronkelijke beschermingsmateriaal;
- voldoende stevig opvulmateriaal;
- bescherming rond glas, keramiek en uitstekende onderdelen;
- een stevige buitenverpakking.
De originele verpakking is niet in alle gevallen een absolute voorwaarde voor het herroepingsrecht.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking kan wel tot waardevermindering leiden wanneer:
- de verpakking onderdeel is van het artikel;
- het artikel daardoor niet veilig kan worden teruggestuurd;
- het artikel daardoor aantoonbaar minder verkoopbaar wordt.
Verpak breekbare onderdelen afzonderlijk en voorkom dat onderdelen elkaar tijdens het vervoer kunnen raken.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldig verpakte retourzending.
9. KOSTEN VAN RETOURNEREN
Bij een normale herroeping zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Je kiest zelf een geschikte vervoerder, tenzij wij schriftelijk iets anders met je afspreken.
Wij adviseren:
- een traceerbare verzendmethode;
- voldoende verzekering bij kostbare artikelen;
- een vervoerder die geschikt is voor het formaat, gewicht en materiaal van het artikel.
Voor goederen die door hun aard, formaat of gewicht niet via een normale pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn.
De geschatte rechtstreekse retourkosten voor grote goederen binnen Nederland bedragen maximaal ongeveer €250.
Voor grote goederen die vanuit België, Duitsland of Italië worden geretourneerd, kunnen de kosten hoger zijn. De exacte kosten hangen onder andere af van formaat, gewicht, afstand, verpakking en vervoerder.
Wanneer een artikel niet op normale wijze per pakketdienst kan worden teruggestuurd, vermelden wij waar mogelijk vóór aankoop een concrete kostenraming.
10. VERKEERD, BESCHADIGD OF NIET CORRECT OMSCHREVEN ARTIKEL
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is het artikel tijdens vervoer beschadigd of wijkt het wezenlijk af van de productomschrijving? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@monkeystyle.nl.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:
- het volledige artikel;
- de beschadiging;
- de binnenverpakking;
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- eventuele losse of ontbrekende onderdelen.
Een snelle melding helpt ons om transportschade of andere problemen te onderzoeken. Het te laat melden van schade laat wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
Wanneer sprake is van:
- een verkeerd geleverd artikel;
- transportschade;
- een fout van Monkeystyle;
- een gebrek waarvoor Monkeystyle verantwoordelijk is;
komen de redelijke retourkosten voor rekening van Monkeystyle.
Afhankelijk van de situatie zoeken wij naar een passende oplossing, zoals:
- herstel;
- vervanging, wanneer een gelijkwaardig artikel beschikbaar is;
- prijsvermindering;
- volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Omdat veel artikelen uniek zijn, is vervanging niet altijd mogelijk.
11. WAARDEVERMINDERING
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je meer met het artikel hebt gedaan dan noodzakelijk was om het te beoordelen.
Voorbeelden van mogelijke waardevermindering zijn:
- schade door montage of demontage;
- ontbrekende originele onderdelen;
- ingekorte bedrading, snoeren, kabels of kettingen;
- aangebrachte boorgaten;
- krassen, deuken, breuken of andere schade die na ontvangst is ontstaan;
- rook-, geur-, vet-, vocht- of huisdiersporen;
- ondeskundige reiniging;
- wijzigingen, reparaties of restauraties zonder toestemming;
- ontbrekende accessoires of montagematerialen;
- onvoldoende of ongeschikte retourverpakking;
- gebruik waardoor het artikel niet meer in dezelfde staat of verkoopcategorie kan worden aangeboden.
Wij beoordelen eventuele waardevermindering individueel.
Wij leggen de staat van het geretourneerde artikel vast en lichten een eventuele inhouding zo concreet mogelijk toe.
Waardevermindering is geen standaardboete en wordt niet automatisch toegepast.
12. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor Monkeystyle kan dit bijvoorbeeld gelden voor:
- artikelen die speciaal volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd;
- duidelijk gepersonaliseerde artikelen;
- maatwerk dat niet als standaardartikel kan worden doorverkocht.
Wanneer een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende artikel vermeld.
De volgende omstandigheden zijn op zichzelf geen geldige reden om het herroepingsrecht uit te sluiten:
- het artikel is tweedehands;
- het artikel is vintage of antiek;
- het artikel is afgeprijsd;
- het betreft een uniek exemplaar;
- het artikel is in de uitverkoop gekocht;
- het artikel is een showroomartikel.
13. OMRUILEN
Omdat veel artikelen uniek zijn, is rechtstreeks omruilen meestal niet mogelijk.
Je kunt het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid retourneren en, wanneer beschikbaar, een ander artikel als nieuwe bestelling aanschaffen.
Een ander artikel wordt niet automatisch gereserveerd zolang de retour nog onderweg of in behandeling is.
14. TERUGBETALING
Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen wij alle bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het artikel hebben ontvangen; of
- je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd;
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
De verwerkingstijd van een bank of betaalprovider kan buiten onze invloed liggen.
15. OORSPRONKELIJKE VERZENDKOSTEN
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere of aanvullende verzendmethode, dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert en de overige artikelen behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
De directe kosten van het terugsturen blijven bij een normale herroeping voor rekening van de klant.
16. ANNULEREN VOORDAT DE BESTELLING IS VERZONDEN
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@monkeystyle.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij de verzending tegen te houden en de bestelling direct te annuleren.
Is de bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
17. NIET AFGEHAALDE OF GEWEIGERDE ZENDINGEN
Het niet aannemen, weigeren of niet ophalen van een zending geldt niet altijd automatisch als een duidelijke herroepingsmelding.
Laat ons daarom altijd afzonderlijk weten wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Wanneer een pakket wordt teruggestuurd door:
- een verkeerd of onvolledig opgegeven adres;
- het niet tijdig ophalen van het pakket;
- het zonder duidelijke herroepingsmelding weigeren van de zending;
nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling.
Eventuele extra verzendkosten die niet het gevolg zijn van een fout van Monkeystyle kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
18. AANKOPEN IN DE SHOWROOM OF OP LOCATIE
Voor een aankoop die volledig in onze fysieke verkoopruimte of op locatie wordt gesloten, geldt normaal gesproken geen wettelijke bedenktijd.
Een eventuele vrijwillige retourmogelijkheid wordt in dat geval afzonderlijk met je afgesproken.
Heb je het artikel online besteld en is de koopovereenkomst via de webshop tot stand gekomen, dan vervalt het herroepingsrecht niet alleen doordat je het artikel persoonlijk afhaalt.
19. ZAKELIJKE AANKOPEN
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten.
Koop je namens een bedrijf of handel je beroeps- of bedrijfsmatig, dan geldt het consumentenrecht op bedenktijd niet automatisch, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
20. KLACHTEN EN CONTACT
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of geleverd artikel? Neem dan contact met ons op:
Monkeystyle
Parallelweg 1A
9482 TS Tynaarlo
Nederland
E-mail: info@monkeystyle.nl
Wij reageren zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Monkeystyle
Parallelweg 1A
9482 TS Tynaarlo
Nederland
E-mail: info@monkeystyle.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende artikel of de volgende artikelen herroep:
Artikel(en):
............................................................................
Ordernummer:
............................................................................
Besteld op:
............................................................................
Ontvangen op:
............................................................................
Naam consument:
............................................................................
Adres consument:
............................................................................
E-mailadres:
............................................................................
Datum:
............................................................................
Handtekening:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.