Verzenden & Retourneren
Retourbeleid
Bij Monkeystyle verkopen wij zorgvuldig geselecteerde vintage designobjecten, antiek, kunst, glaswerk, keramiek en unieke verzamelobjecten. Omdat ieder object uniek is en een eigen karakter heeft, vragen wij u het retourbeleid hieronder zorgvuldig te lezen.
Retourtermijn
U heeft het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen. Dit is conform de wettelijke bedenktermijn voor consumenten in de Europese Unie (Richtlijn 2011/83/EU, geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek).
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het object te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het object is in dezelfde staat als bij ontvangst — ongebruikt en onbeschadigd.
- Het object is niet gereinigd, gerestaureerd of op enige andere wijze bewerkt na ontvangst.
- Eventuele originele labels, documentatie of certificaten zijn aanwezig.
- U beschikt over het aankoopbewijs of de orderbevestiging.
Objecten die beschadigd zijn geraakt na ontvangst, of die tekenen vertonen van gebruik of bewerking, kunnen niet worden geretourneerd.
Verpakking bij retour
Vintage designobjecten, glaswerk, keramiek en andere kwetsbare objecten vereisen bijzondere zorg bij transport. Wij verzoeken u het object zorgvuldig en professioneel te verpakken — bij voorkeur in de originele verpakking of met gelijkwaardige beschermende materialen (stevig karton, voldoende opvulmateriaal, bubbeltjesfolie). Schade ontstaan door onvoldoende verpakking tijdens het retourtraject valt buiten onze verantwoordelijkheid.
Retour aanmelden
Meld uw retour aan via e-mail: info@monkeystyle.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer en een korte omschrijving van de reden van retour. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met u op met verdere instructies en het retouradres. Objecten die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde object ontvangt u van ons een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het object beschadigd of onjuist is geleverd.
Schade en onjuiste levering
Inspecteer uw bestelling direct bij ontvangst. Indien het object beschadigd, defect of onjuist is geleverd, verzoeken wij u binnen 48 uur contact met ons op te nemen via info@monkeystyle.nl, bij voorkeur met fotomateriaal. Wij lossen dit voor u op.
Uitzonderingen
De volgende objecten zijn uitgesloten van retour:
- Objecten die op uw verzoek speciaal zijn gereserveerd, aangepast of gerestaureerd.
- Objecten waarbij uitdrukkelijk is overeengekomen dat retour niet mogelijk is (bijvoorbeeld bij bijzondere afspraken of veilingaankopen).
Vragen?
Heeft u vragen over uw aankoop of het retourproces? Neem gerust contact met ons op via info@monkeystyle.nl. Wij helpen u graag persoonlijk verder.